Impliquer les usagers dans les projets hospitaliers : qu’est-ce qui marche ?

Présentation

Les usagers de l'hôpital sont demandeurs d'être associés aux projets d'amélioration de la prise en charge, et les professionnels sont prêts à répondre à cette attente. Les outils et méthodes de conception (Design Thinking) apportent des solutions pour recueillir, dans la phase d'empathie avec l'usager, les attentes et ressentis de ces acteurs. Entretiens, questionnaires papiers ou en ligne,shadowing, kiosques, ateliers de travail, séminaires, le panel d'outils est large ! Les profils des usagers sont aussi divers, usagers ponctuels ou réguliers, patients ou aidants... Mais qu'est-ce qui fonctionne vraiment ? Quels outils utiliser, dans quelle intention, quels cas d'usage ? Nous partagerons nos retours d'expérience de l'expression de cette "voix des usagers", leurs avantages et leurs limites, dans les projets récents que nous avons mis en œuvre. 

Intervenants

Pauline ALBOUY POMPONNE, Manager, Government healthcare 
Marieke PODEVIN, Fondatrice, ARGO Santé

Organisateur